Si cuando vas a un establecimiento por un servicio has notado que no te respetan el precio establecido o te obligan a pagar una propina, estas son situaciones que puedes denunciar ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Mecanismos para presentar denuncia

A través de un comunicado, la dependencia detalló para todas las personas consumidoras que han establecido diversos mecanismos para que los consumidores presenten su denuncia en caso de que algún proveedor no respete precios o no los tenga exhibidos, que utilice publicad engañosa; no entregue notas o comprobantes de compra; obligue al pago de propina; no venda kilos de a kilo e, incluso, que algún establecimiento carezca de medidas de seguridad adecuadas.

En esos casos, la persona inconforme puede denunciar de manera sencilla a través del teléfono del consumidor:

• 55 5568 8722.
• 800 468 8722.

También lo puede hacer por escrito, de manera personal, en cualquier Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuraduría o bien por correo electrónico a la cuenta [email protected].

La Profeco detalló que todos estos reclamos están conforme al artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y los requisitos para presentar una denuncia son:

• Nombre o razón social del establecimiento.
• Domicilio completo.
• Narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.

Una vez presentada la denuncia, la Profeco destacó que realizará una visita de verificación al proveedor, y en caso de constatar que, efectivamente, se lesionan los derechos de la población consumidora incumpliendo la Ley o las normas aplicables, se impondrá una medida precautoria para frenar  la falta e iniciar el procedimiento administrativo correspondiente, que puede derivar en sanciones económicas.

¿Qué es Profeco?

La Profeco fue creada en 1976 y es el organismo público del estado que defiende e informa a los consumidores en México en caso de que un comercio no respete sus derechos, por ejemplo:

• Que les sean negados servicios y productos por su raza, género o por tener una discapacidad.
• Ser víctimas de fraude en un establecimiento.
• Que les hagan cobros injustificados y recibir comida en mal estado en un restaurante.